Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Energia do Bem

Esta política é válida a partir de novembro de 2025.

Na Energia do Bem, queremos que sua experiência seja harmoniosa em todas as etapas, desde a compra até o recebimento. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e acolhedor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• Arrependimento ou desistência: você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Defeito de fabricação: você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
  
  

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu.
• Pedimos que todos os acessórios e eventuais manuais sejam enviados junto com o item.
  
  

3. Como Solicitar um Troca

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução.
  
  

Em casos de defeito, solicitamos também fotos ou vídeos para facilitar a análise.

4. Reembolso

• Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O prazo para o reembolso pode variar conforme a operadora de cartão ou banco, mas em geral ocorre em até 30 dias úteis após a confirmação da devolução. Não haverá custo adicional para você.
  
  

5. Como Devolver os Produtos

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

6. Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, estamos à disposição no e-mail [email protected].

✨ Nosso propósito é que cada compra traga bem-estar e equilíbrio. Por isso, cuidamos para que, caso algo não saia como esperado, o processo de troca ou devolução seja simples, claro e respeitoso com você.